Política de reembolso
En cuanto a la calidad de productos de Aurora Palma Boutique, se realizan diversas revisiones antes de mandar el producto a su destinatario final (el cliente) porque es muy importante que nuestros clientes queden satisfechos por la compra que realicen en nuestra tienda en línea.
No se realizan reembolsos por los productos adquiridos. Sin embargo, en determinadas circunstancias, se puede otorgar una tarjeta de regalo con el valor equivalente al producto comprado. Esta tarjeta de regalo tendrá una vigencia de un mes a partir de su emisión.
Realizamos cambios si el producto enviado por Aurora Palma Boutique presenta daño o defecto de fabricación o bien cuando por error de proceso, el cliente reciba un producto diferente al adquirido en su orden de compra, solo en los casos que Aurora Palma Boutique considere que apliquen. Es por eso por lo que el cliente deberá tomar fotos del producto dañado o con defecto y una narración de los hechos, enviarlo al correo hola@auroraplama.com, así como su nombre completo y número de pedido/compra, teniendo 7 días hábiles contando a partir de que cliente recibió el paquete. Aurora Palma Boutique se hará responsable solo en este caso de los costos de envío por el cambio. Los costos de envío quedan sujetos a evaluación de Aurora Palma Boutique.
En los cambios de talla, color o modelo, el envío corre por cuenta del cliente y tiene 7 días hábiles para solicitarlo. Cabe destacar que las prendas de descuento no son elegibles para cambios o devoluciones.
El cliente solo podrá devolver, en los casos que proceda, artículos que no hayan sido usados, lavados o manchados. El cambio queda sujeto a la validación de las condiciones del producto. En los casos que proceda el cambio queda sujeto a la disponibilidad del producto, en caso de que no esté disponible el producto, se le dará una tarjeta de regalo con el valor del producto.
Cuando proceda el cambio autorizado por Aurora Palma Boutique, el cliente deberá asegurarse que el paquete este bien empacado ya sea en bolsa de envío o en caja cerrada con cinta.
En los casos que proceda el cambio, la paquetería será en todo momento elegida por Aurora Palma Boutique incluso aunque no sea la misma que se utilizó en el primer envío. Es decir, los tiempos de entrega se pueden extender por cuestiones técnicas de la paqueterías, asuetos o temporadas altas y Aurora Palma Boutique no se hace responsable de ello.
No se aceptan cancelaciones una vez que se ha realizado la compra. Le recomendamos verificar y confirmar los productos seleccionados antes de proceder al pago.
